Zintegrowany System Zarządzania Jakością jest w Urzędzie Miasta Częstochowy wdrożony od 2004 r. Misja i cele organizacji zdefiniowane w zaktualizowanej w 2025 r. Księdze Jakości Zintegrowanego Systemu Zarządzania, poddawane są sukcesywnej analizie, co pozwala na efektywne zarządzanie procesami i wdrażanie rozwiązań organizacyjnych wpływających na poprawę jakości świadczonych usług.

Zgodnie z ustaleniami przeprowadzonego przez PCBiC auditu i powstałego w jego efekcie raportu, UM Częstochowy przeprowadza bieżącą analizę czynników wewnętrznych i zewnętrznych, które wpływają na zdolność do osiągnięcia publicznych celów. Odbywa się to m.in. w ramach cotygodniowych kolegiów Prezydenta Miasta. 

Ocena i doskonalenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością jest ukierunkowane na podnoszenie jakości usług publicznych świadczonych przez administrację samorządową, wzrost poziomu życia mieszkańców, bezpieczeństwa publicznego oraz tworzenie dogodnych warunków do inwestowania w mieście, 

Zintegrowanie kontroli zarządczej z Systemem Zarządzania Jakością daje dodatkowe możliwości analizowania realizacji celów jakościowych.

Na podstawie meldunków uzyskanych od kierowników jednostek organizacyjnych Urzędu auditorzy stwierdzili wysoki stopień realizacji celów jakościowych wraz z osiągniętymi miernikami we wszystkich audytowanych wydziałach – ponad 92 %.

Podczas auditu Urząd Miasta przedstawił udokumentowane informacje niezbędne do oceny skuteczności systemu zarządzania jakością, w tym informacje o działaniach usprawniających pracę Urzędu (m.in. wprowadzenie Asystenta Mieszkańca, uruchomienie 6 mobilnych miniopłatomatów, bardziej elastyczny czas pracy).

Przynajmniej raz w roku kalendarzowym UM przeprowadza badanie poziomu satysfakcji interesanta w zakresie usług świadczonych w Urzędzie, a Pełnomocnik Prezydenta ds. ISO i pracownicy Zespołu Audytu Wewnętrznego systematycznie monitorują cele i ryzyka oraz analizują dane wykorzystywane do optymalizacji procesów i osiągania założonych celów.

W ocenie auditorów UM przedstawił dowody skutecznego funkcjonowania, utrzymywania i doskonalenia systemu zarządzania, w tym dowody realizacji auditów wewnętrznych i przeglądów zarządzania. Przyjęte cele auditu zostały zrealizowane, a stosowność zakresu certyfikacji potwierdzona.

ISO 9001 to standard akceptowany i rozpoznawany na całym świecie, którego posiadanie jest potwierdzeniem wiarygodności urzędu, firmy lub instytucji w oczach potencjalnych partnerów, klientów oraz organizacji finansowych i biznesowych. 

Urząd Miasta Częstochowy posiada obecnie certyfikat zgodny z normą  PN-EN ISO 9001: 2015-10 dotyczący realizacji usług w zakresie administracji publicznej, który jest ważny do listopada 2028 r. 

Na podstawie raportu z Auditu Systemu Zarządzania Urzędu Miasta Częstochowy przeprowadzonego przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji SA.