MS przekazało, że linia przeznaczona jest dla osób, które doświadczyły przestępstwa, były jego świadkiem lub szukają pomocy dla kogoś bliskiego. Linia jest ogólnopolska, bezpłatna i w pełni anonimowa. Pod numerem 116 006 przez całą dobę można porozmawiać ze specjalistą oraz otrzymać profesjonalną poradę prawną i wsparcie psychologiczne.

„Uruchomienie infolinii stanowi realizację zadań związanych z rozwojem systemu pomocy finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości. Wraz z jej startem do Polski powraca unijny, ujednolicony numer 116 006, należący do grupy harmonizowanych numerów usług społecznych w Unii Europejskiej, który w naszym kraju nie funkcjonował od ponad dziesięciu lat” - przekazał w komunikacie resort.

MS dodało, że prowadzeniem infolinii w latach 2026-2027 zajmie się Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie, wybrana w ramach rozstrzygniętego otwartego konkursu ofert. Na realizację dwuletniego zadania przeznaczono 3 mln zł.

Resort zapewnił, że rozmowy oraz korespondencja prowadzone są w warunkach dyskrecji, a dzwoniący nie muszą podawać swoich danych osobowych ani szczegółowych informacji umożliwiających identyfikację.

W ramach wsparcia osoby zgłaszające się na infolinię mają uzyskać pomoc psychologiczną świadczoną przez specjalistów, porady prawne i informacje o przysługujących uprawnieniach oraz informacje na temat dostępnych form wsparcia stacjonarnego w Ośrodkach Pomocy Pokrzywdzonym Przestępstwem.

System telefoniczny jest wyposażony w automatyczne menu głosowe w czterech językach: polskim, angielskim, rosyjskim oraz ukraińskim. Dostępność wsparcia w językach obcych zapewnią tłumacze, którzy będą dyżurować osiem godzin tygodniowo dla języka ukraińskiego oraz po cztery godziny tygodniowo dla języków angielskiego i rosyjskiego.

Uzupełnieniem infolinii jest poradnia e-mailowa, obsługiwana w tych samych czterech językach pod adresem: [email protected]. Resort przekazał, że kanał ten jest przeznaczony w szczególności dla osób przebywających za granicą, osób z niepełnosprawnościami ograniczającymi komunikację werbalną oraz w sprawach wymagających przedłożenia dokumentacji prawnej. (PAP)

mchom/ mark/